支付寶年度關鍵詞超準？那你被這個心理效應套路了

這兩天，支付寶又有大動作了，推出了2017個人年度賬單。 在支付寶首頁，推送了2017年賬單專欄，點擊進去就能看到2017年個人賬單↓  此外，神奇的支付寶還根據這份賬單，推出了2018年個人預測，給每個人放送了年度關鍵詞。 比如支付寶給小編我的年度關鍵詞是：  看到這個，小編內心冒出了美滋滋的小泡泡。 畢竟身爲矮大緊的迷妹，小編地的確想要有顆“有趣的靈魂”。 除了“才華”，還有諸如“顏值正義、溫暖、遠方、值得、堅持、當家、快樂……” 之類的關鍵詞。  再看看羣裏朋友的聊天，大家紛紛覺得這個年度關鍵詞靠譜，懂自己。  比如有的小夥伴就說：支付寶越來懂我了，黑轉路人！ 那麼，爲什麼大家都覺得支付寶的預測很準，感覺就是說自己，紛紛曬朋友圈呢？ 
一場心理學實驗 其實，這種現象在心理學上，有專門的解釋，叫巴納姆效應 (Barnum Effect) 

It is a common psychological phenomenon whereby individuals give high accuracy ratings to descriptions of their personality that supposedly are tailored specifically to them but that are, in fact, vague and general enough to apply to a wide range of people.

是一種心理現象，人們會對於他們認爲是爲自己量身訂做的一些人格描述給予高度準確的評價，而這些描述往往十分模糊及普遍，以致能夠放諸四海皆準適用於很多人身上。

 而之所以叫做 Barnum Effect，是因爲--- 美國很久之前，有個著名的雜戲團魔術師P. T. Barnum，他的表演總是非常受歡迎，後來有人問他到底有什麼奧祕。  他總結說，其實這是因爲他在每個節目中都包含了每個人都喜歡的成分，所以他使得"每一分鐘都有人上當受騙"。 Barnum 就是用一種籠統性的、概括性的表演，戳中了大家內心，以至於每個人在他的表演中都能找到自己喜歡的部分。 也就是說：人們常常認爲一種籠統的、一般性的人格描述準確地揭示了自己的特點。 所以，心理學上將這種傾向稱爲"巴納姆效應"。 The Barnum effect occurs when characterizations made about an interlocutor that the individual finds true, even though the statements are generalizations that could apply to anyone. 其實，這種現象在我們生活中無處不在。 諸如星座運勢 (astrology)，算命 (fortune telling)，性格測試 ( personality tests) 等都是運用了這一心理學效應。 算命師或星座專家 (zodiac experts) 給人算運勢、命運的時候，常常說一堆籠統的話，但他們之所以讓人覺得準。  這是因爲在這些含糊的詞裏，總有一兩個貼近你的心理，讓你自動帶入，認爲這說的就是自己。 比如，我有個朋友一直認爲自己是天蠍座的，覺得天蠍座神祕、愛恨分明的特點就是說的自己啊。 但是呢，後來才發現，原來他一直都是按照陰曆生日來算的，弄錯了，其實他是射手座的。 後來，他又覺得射手座愛自由，天馬行空也是他的本性。 看吧，他在兩個星座中，都能找到與自己對應的特質。 回到今天的問題，爲什麼大家都覺得支付寶年度關鍵詞準確呢？ 一方面，這是因爲阿里巴巴確實依據了大數據算法。通過分析每個人的2017年度賬單，對每個人有了一定的瞭解。 但另一方面，這些大數據並不能準確刻畫13億中國人每個人的畫像特徵。 所以，這時候馬雲的團隊就運用了巴納姆效應，找了一些籠統的關鍵詞，比如溫暖、遠方、值得、堅持、
當家、快樂、才華等，在大數據基礎上，分發給每個人。 而我們每個人，就是在這種心理效應的支配下，自動做好入座，認爲自己就是那樣的人。 這個故事也再一次提醒我們，古希臘人所提出的 “認識你自己” 是多麼重要。 商業社會中，只有撥開迷霧，拋開外界給的暗示，纔不會被別人帶節奏，才能正確認識自己、以及自己在這個世界的座標！ 完美的營銷傳播 好了，說完心理學現象，我們再來想想爲什麼支付寶會出這樣一個預測。 大家都知道，雖然阿里巴巴在電商、移動支付方面做得很好，但社交卻是一個弱項。阿里一直覬覦微信的社交覆蓋力，用戶之間的強互動。 所以，阿里在社交拓展上下了很大功夫。 而年度賬單是個很好的互動點，阿里幾年前就開始做了。 但是之前幾年，比如 2016年，只有個人年度賬單，顯示整年消費情況。  或是對個人消費之最，簡單展現出來。  而這些都不太具有傳播性，因爲這些頁面暴露了太多個人財富信息，一般人不會輕易展現在社交媒體上。 而今年，阿里想了個很好的辦法，那就是不僅給用戶去年年度賬單，還推出2018年預測。 它並不暴露個人財富狀態，而且具有標籤性和互動性。 這些美好的年度關鍵詞，總能從某個角度戳中了我們的內心，讓我們有了一種認同感，感覺“支付寶真懂我”、“這就是我啊……”  於是乎，這兩天，朋友圈基本都被年度賬單刷屏了。 而這一切，不過是阿里巴巴基於心理學效應，一次高明又美好的營銷傳播！ 那麼，你的年度關鍵詞是什麼呢？ （本文首發於滬江商務英語公衆號，掃碼關注，即可獲取更多商務英語資訊。轉載請“滬江商務英語”後臺聯繫！）