第24課 如何處理網購的售後事宜?
Hi, I placed the order 5 days ago, but it still hasn’t been shipped. When can you ship it?
你好，我五天前就已經下單了，但是你們現在還沒有發貨。你們什麼時候可以發貨呢？
I can send you a 5 dollar gift coupon as a way to express our appreciation to your patience.
我可以爲你發放一張5美元的禮券，以對你的耐心等候表示感激之情
Tip:美國商家特別喜歡用購物禮券來彌補顧客的不滿之情
2.物流信息顯示包裹已經送達了，但是你卻並沒有收到包裹
The tracking information shows that my package was delivered. But I have never received it.物流運單信息顯示包裹已經送達了，但是我卻根本沒有收到貨。
OK, I can issue you a full refund or send you a replacement. Which one do you prefer? 好的，我可以給你全額退款，或者重新發個替代品；你更傾向選擇哪種方法？
Full refund，please全額退款 /Send me a replacement, please.請給我發一個替代品
3.剛收到或，就發現商品降價了
Hi, I just received my item today, but I find its price is 20 dollars cheaper now. Can I have a price adjustment？你好，我今天剛剛收到貨，但是我發現商品現在降價了20美金。我可以享受降價就退差價服務嗎？
I can refund you the price difference. 我可以把差價退換給你。
Sorry, we don’t have a price adjustment policy. 對不起，我們沒有降價退差價的政策。
Free return in store店裏免費退貨
Tip：現在很多商家都提供free return in store店裏免費退貨政策（即可以把貨物免費退送到附近的同品牌連鎖店裏），爲的就是讓大家退貨無憂，放心網購。
4.商品與描述不符
Since the product does not match the description, I would like to return it. 由於商品與描述不符，所以我想要退貨。
Tip：在很多平臺上購物時（Amazon，eBay等），只要買家主觀上認爲收到的商品與描述不符的話，那麼退貨運費就不需要由買家來承擔了。
I ordered a black desk but received a brown one. Since the desk is too large to return back, is there anything that you can do to make up for the inconvenience this has caused me? 我下單買了一個黑色的書桌，但是收到的卻是一個棕色的。由於桌子體積太大我不方便退貨，你可不可以做些什麼，以來彌補這件事（商品與描述不符）給我帶來的不便呢？
OK, I can issue you a $30 refund. 好的，我可以爲你發放30美金的退款。
