職場必備寶典:行銷英語常用100招(1)

1. 如何招攬顧客

一般程序:招呼—問候—尋找相關話題—理出商談頭緒.所以,打招呼很重要,無論顧客有沒有表現購買意願,您都應該上前問候一句:"What can I do for you?"或"May I help you?",也可說:"Can I be of anyassistance?",如果是熟客,可簡單說聲:"Good afternoon, madam, something foryou?"


2. 如何打開話題

如果顧客不置可否或表現出不耐煩的樣子,決不可輕言放棄,可以先說:"Everybody is welcome here,madam. Whether she buys or not.(這裏歡迎任何人光臨,買不買都沒關係)".然後婉轉地問:"Are youlooking for something?".


3. 如何拉近距離

首先表達自己身份,甚至可以交換名片,然後說些常用客套話,爲後來的推銷鋪路.一句:"Would you mind myrecommending?"十分有用.


4. 如何遊說購買

初次見面就開門見山、滔滔不絕的做法已經落伍.當你要說服顧客時,最好用"Well, let me tell you why."作爲解釋商品用途、優點的開場白.


5. 如何展示商品

可以說:"Please take a look at this."或"That one,madam?(那個好嗎?)"配合產品加以說明時,則用"As you can see, ~(正如您所見~)"


6. 如何拖延時間

爭取時間以便長期抗戰要有技巧,再心急也要說"Please take your time"(慢慢看/參觀)或"Go rightahead, please."(隨便參觀).根據情況也可通過閒聊進入主題,讓顧客有一定時間考慮.


7. 如何選取工具

廣告信函、海報、優待卷等都是銷售的有效輔助工具,所謂"百聞不如一見",一邊看商品,一邊聽解釋,才更易進入狀況.所以"I'll send you our D.M."(我會寄給您產品的廣告信函)很有說服力.


8. 如何利用店鋪開張

店鋪開張和週年慶典都是很好的宣傳機會,銷售重點在於(因爲本店新開張),因此給予優惠,或進一步說明"If youwould kindly recommend our establishment to your friends, the favorwill be greatly appreciated"(如果您將本店介紹給您朋友,本店將十分感激)


9. 如何勸客戶抓緊購買

店鋪出清存貨時是購買價廉物美的貨物的好時機,您可以說"I understand there's not much leftover"(存貨不多)


10. 如何接受電話預定

除非是熟客,雙方足夠信任,否則,餐館、旅店通常的電話應對方式是"What time can we expect you?"(您幾點來?)